Rumores que matan a la empresa.
Las organizaciones necesitan reaccionar a tiempo ante la propagación de chismes entre sus empleados
George R. R. Martin aparcará este año la finalización de Vientos de invierno, la sexta novela de la saga Juego de tronos, para centrarse en otro proyecto literario. Este rumor, aireado por numerosos medios de comunicación, llenó de desasosiego a millones de fans de todo el mundo que veían desvanecerse sus esperanzas de que la nueva entrega del universo de los Siete Reinos llegara a las librerías en 2017 tras una larga espera de cinco años. La conmoción en la Red fue tal que el propio autor tuvo que salir al paso en su blog de lo que él calificó como “distorsiones extrañas, rumores, falsas informaciones y desinformaciones”. Y si un chisme acerca de unas novelas de ficción fantástica es capaz de provocar un pequeño cataclismo planetario, ¿qué no sucederá cuando ese rumor afecta al medio de vida de las personas?
Todos necesitamos estar informados, especialmente cuando ocurren cambios que pueden afectar a nuestra empresa o a nuestro puesto de trabajo. Y si la organización no es capaz de atender esa necesidad, las noticias brotarán deformadas o exageradas por otros canales
La perspectiva de un ajuste salarial, un cambio en los horarios o una reestructuración de departamentos generará, inevitablemente, especulaciones entre sus posibles afectados… A menos que la empresa tome la delantera. Porque los rumores sólo encuentran sitio cuando los canales oficiales callan. Según Nacho Rodríguez Velasco, director de comunicación de ING Bank España y Portugal, una buena manera de neutralizar los chismorreos es ocupar esos espacios. “Cuando la comunicación fluye de forma abierta y transparente y todo el mundo está informado de la evolución de los proyectos, cambios y movimientos, se da menos pábulo al rumor. Porque la gente sabe que enseguida podrá acudir a la fuente oficial para informarse”.
Los expertos coinciden en que lograr una empresa libre de habladurías es poco menos que imposible. Pero sí se puede intentar minimizar su impacto. Hay que ser muy claros en la comunicación interna y no dar nunca por supuesto que el mensaje ha llegado y ha sido entendido.
Responder al instante
Si aun así se producen malas interpretaciones, será importante reaccionar con celeridad. En el momento en que se detecta un rumor, hay que aclararlo. Permanecer callado o ignorarlo no serán buenas opciones ya que dañarán la transparencia de la empresa y sólo se conseguirá que la crisis continúe creciendo. Incluso si el rumor contiene algo (o mucho) de fundamento. El error nos hace más humanos, reales y creíbles. Se valora más a una empresa que reconoce sus errores y dificultades que a una que aparenta no tenerlos aunque se estén viendo claramente.
En todo proceso de comunicación es inevitable que se produzcan distorsiones. Hay que aprender a convivir con ellas y tratar de mitigarlas. ¿Cómo? Con más comunicación, más transparencia y espíritu crítico para reconocer los errores. Los nuevos canales como los blogs o las redes sociales corporativas juegan un papel destacado en esa gestión del runrún porque ayudan a democratizar el flujo comunicativo. Pasaron los tiempos en los que la comunicación interna era un PDF con el comunicado oficial de la compañía. Ahora el diálogo es abierto y bidireccional. Las personas pueden preguntar y la empresa explicarse de un modo más ágil y espontáneo.
Los empleados más tóxicos suelen ser los primeros sospechosos cuando se busca el origen de la cadena de rumores. Un entorno desfavorable, problemático o dañino es caldo de cultivo para la rumorología porque las personas están a la defensiva y expectantes de noticias. Las venganzas personales también pueden ventilarse en forma de bulos, con los que se trata de desacreditar a un compañero o jefe ante terceros.
En ocasiones excepcionales puede suceder que sea la propia empresa quien deliberadamente ponga en circulación un rumor con fines interesados. Es el mismo procedimiento que siguen los políticos. Se lanza un globo sonda para calibrar el impacto que podría tener en la organización una determinada medida. Se filtra una posible supresión de la jornada reducida o un cambio en la política de incentivos, y en función de si la reacción que provoca en la plantilla es más o menos combativa se decide si se hace o no
CUANDO EL MIEDO ATENAZA AL EQUIPO
Una de las situaciones que más propician el surgimiento de rumores son los despidos. La intensidad y alcance de estos será directamente proporcional al número de trabajadores afectados. Cuando se trata de un caso puntual, los rumores suelen apuntar a los motivos que hay tras esa salida, la identidad del sucesor o cómo va a afectar la medida al resto de compañeros. Si el despido es colectivo, se disparan las especulaciones acerca del futuro de un departamento, área o la propia organización. En este tipo de escenarios el infundio puede ser especialmente peligroso porque se genera una incertidumbre muy negativa para la motivación y la productividad de los trabajadores que se quedan. Como resultado, la empresa puede acabar perdiendo un valioso talento con el que contaba para el futuro.
Via El Pais
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